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中国移动广东公司U-Learning学习平台与国际接轨

作者:李密珍 来源:在线学习 阅读:528

随着网络科技的迅猛发展,与互联网结合的新学习模式已成为未来组织学习的发展方向,越来越多的企业关注、建设电子化学习平台,并逐渐将其纳入企业自身的学习体系。为了尽快适应这种发展趋势,也为了解决中国移动通信集团在管理上“最佳实践推广不力”这一问题,广东移动培训学院从2009年便开始着手对电子化学习形式进行深入探索和思考,逐步打造了随时随地、无处不在的U-Learning学习平台,并用短短几年时间从U-Learning 1.0升级为U-Learning 2.0,从而构建了组织学习活动的长效机制,使学习需求和学习资源自主匹配,搭建了一个多元化的组织学习支撑平台。

广东移动培训学院U-Learning学习平台以“EMDI”为核心学习方式,即以“电子化学习、移动学习、远程学习和非正式学习”四种学习方式为核心,站在公司战略层面,面向学习发展的未来方向,开展在线学习、学习交流、手机学习、学习测评、知识管理和培训管理六大核心业务,并开发和创建了“学习中心、资讯中心、知识中心、测评中心、互动中心”等五大功能模块。“通过对五大中心的功能建设与内容的丰富,广东移动U-Learning学习平台已经成功与ASTD的正式与非正式学习模型相匹配,这标志着U-Learning学习平台开始与国际接轨”,中国移动通信集团广东有限公司培训学院副院长辛华接受记者采访时自豪地说。他认为,未来的U平台将是“端管云”的模型,将是社会化的学习,整个人类社会的学习活动都会整合在一个平台上。

从U-Learning1.0到U-Learning2.0

李桂云:广东移动培训学院U-Learning平台的提出与实践,可以说是国内最早一批,而且升级快、创新多,能给我们讲讲平台的创建过程吗?

辛华:确实比较早,从2007年开始,广东移动培训学院就提出了U-Learning概念。当时集团公司李跃总裁明确指出,最佳实践推广不力是中国移动存在的管理问题之一。为了解决这个管理瓶颈,培训学院通过角色转化,从学习资源提供者向学习平台提供者转变,而U-learning平台也就成为组织最核心、最底层的学习平台,力求寻找提炼、传播显性知识与信息,“搭建平台、整合资源、制定规则、引导激励和凝聚人气”也就成为培训学院的重要职责之一。

在这几年发展的不同阶段,U-Learning学习平台包含了不同范畴。在U1.0时期,学院提供的服务类型类似于“杠铃”模型,学院作为培训管理部门,通过了解市场培训产品和员工需求,制定培训计划,最终向员工提供实际的培训产品和学习资源,从而满足员工的需求和组织的要求。然而,随着个体需求日益个性化、学习资源骤然积聚,这种计划经济式的培训运作就会成为发展瓶颈,尽管设法扩大通道容量也无法满足细化的实际业务。因此,学院转换了运营思路,把“通道”的角色下沉为平台,包容所有的学习需求和学习资源。这样,培训管理部门所起的作用、关注的重点产生了根本性的变化,可以腾出更多力量关注培训的真正价值,如提高绩效的改进、成为业务部门的合作伙伴。

最近这一两年,我们新平台的主要任务就是把U-Learning1.0升级到U-Learning2.0。事实上,U-Learning学习平台从U1.0到U2.0的发展,学院更关注的是如何去引导、挖掘和提炼非正式学习活动。一是在这个平台上实现非正式学习,二是对这些非正式学习进行统一的管理和引导,包括对隐性知识、企业最佳实践经验的挖掘。因为很多时候非正式学习学完就结束了,但学习过程中所产生的很多非常有价值的知识与关系需要利用平台上的一些机制将其找出来,并进行提炼与整合,把它变成可以在组织中进行传播的知识。

现在的U-Learning学习平台是个多边型模型,内涵包括电子化学习、移动学习、远程学习和非正式学习四种核心学习方式,提供在线学习、学习交流、手机学习、学习测评、知识管理、培训管理等六大核心业务(见下图),开发并创建了“学习中心、资讯中心、知识中心、测评中心、互动中心”等五大功能模块。通过这种支撑模式,知识的消费、知识的生产和知识的创造可以源源不断地产生知识沉淀。在这一平台架构下,知识消费除了传统意义的课程之外,更主要的还包括各种非正式的学习活动,如各种讨论、学习案例以及员工之间的分享资料等;混合式的学习方式成为共性的形式,而通过单一的学习方式和学习技术是难以达到这样的学习目的的。通过对五大中心的功能建设与内容的丰富,U-Learning学习平台已经成功与ASTD的正式与非正式学习模型相匹配。

寻找、管理、激励企业内部的知识生产者

李桂云:在挖掘、提炼企业最佳实践经验使其成为显性知识与经验的过程中,你们核心的做法是什么?怎样才能把这些人的潜能激发出来?

辛华:核心的做法就是激励更多的人加入到这个内容挖掘、提炼的实践过程中,我们将其称之为知识生产者,这些知识生产者产生于我们内部,在我们的平台上叫“智愿者”,我们就要建立这样一个智愿者队伍。

李桂云:怎么使这些“智愿者”自愿?

辛华:首先我们要去选择,去寻找那些乐于做知识分享,乐于做知识传播的人,先找到这些人,再对他们进行管理和激励。其实这样的人在我们企业中有很多,但是需要我们识别出来。当然我们也是通过一系列活动,比方说案例大赛活动、学习U达活动等,把这些人从公司全员中找出来。另外,通过公司内部的职业通道可以挑选出专业的人才,这些“智愿者”都是专业领域中的技术专家、行业专家。这些担负一定职务的专家本身就应该承担起组织的知识提炼及传播职责,这部分人也是我们智愿者队伍的重要成员。

我们把这些人组织起来,让他们在各个学习社区中承担起相当于版主的角色,我们会激励他们去完成知识提炼与传播的任务。这件事需要持续地去做,因此我们提出,每一个人都应该是知识的生产者,都可以成为知识的生产者。

开始,我们需要识别一些在这方面真热心和有激情的人,让他们带动更多的人加入这个队伍,这样久而久之推及到整个公司。我觉得真正的学习型组织就是这样一个自然而然的自发模式,而不是行政命令,不是说你一定要怎么做。我们更多地利用推拉手段,用激励的方式,而不是约束的方式去要求他们做。

建设U平台遇到的挑战和困难

李桂云:现在广东移动培训学院线上培训与面授培训的比例构成怎样?

辛华:最初,学院提出的U-Learning平台只是作为面授培训的补充,旨在降低培训成本和扩大员工覆盖,但随着日后发展,发现线上培训才是企业培训的基础,面授培训才是一种补充。这时,培训的主体角色发生了根本的转换。近年来,我们线上的培训增长很快,2012年全公司线上培训是110万小时,而线下是30万人天/年,在学习时长上,线上培训还没有超过线下培训,但是这个比例在逐步改善。不过我们越来越多的培训,甚至几近所有的培训都是混合式的,有线上培训,也有线下培训。但是线下部分确实是无法取代的,或许将来会有一天都在“线上”完成,当然,那要虚拟技术做到一定程度后才能实现。

李桂云:具体什么培训内容使用什么培训方式好呢?

辛华:使用什么样的学习技术和学习形式取决于你的项目最早的需求,它的问题在什么地方,你要如何满足这个需求,在要交付这个项目的时候,你要考虑用什么样的学习技术和学习方式来完成,或者将其最优化的东西提炼出来。在电子化的过程中可能给你提供很多支撑的途径,然后你可以用很多新的学习技术和学习方式来做,但线下部分也是相当重要的一部分,不能完全抛弃,重点是看怎么跟线上结合。现在很多企业的培训项目中都会有各种各样的尝试。其实我觉得,并不能单纯地谈E-Learning,因为E-Learning会嵌入整个培训体系里,成为培训体系的一部分。

李桂云:在建设过程中,广东移动培训学院遇到过哪些挑战与困难呢?

辛华:说到挑战和困难,确实是客观存在的。像很多的功能需求,还有我们提到的这些要达到的目标,很多时候是没有经验可以借鉴的,都需要自己去尝试,在这过程中可能要不断更改,不断累积。另外,我们并不是专业做IT的,因为我们没有自己专业的IT力量,而是和IT机构合作,尤其在底层平台开发上,我们和外部的IT合作伙伴公司还需要进行很多磨合。因为IT公司开发人员对学习的理解,对学习系统的理解并不是很深。很多时候你提出需求,而他们开发出来的东西不见得能达到你想要的那种效果,这应该说是在整个过程中我们遇到的一个很大的挑战。

因为对很多公司来说并没有自己专业的IT队伍,但是市场上又缺乏对学习领域有足够深入了解的IT力量,所以这里面还存在市场培育的问题,很多做E-Learning平台的公司,其实对打破从技术到学习这个瓶颈,资源和经验的储备还是不足,这也是我们现在遇到的最突出的困难。

平台的内容才是最关键、最有价值的

李桂云:好多人说广东移动的E-Learning、U-Learning之所以做得好,主要因为广东移动有比较强的技术,还有雄厚的资金,您这么认为吗?

辛华:资金是需要投入,但事实上我们的投入并没有大家想象的那么大,我们的平台建设从底层的开发,到平台运营再到内容管理都是由自己来搭建的,资金并不是最主要的,因为现在随着互联网、IT技术的发展,光从技术的角度来说,这种平台并不是一个复杂的信息系统,它比我们很多客户业务上所用的信息系统的复杂度要低很多。因此从IT角度来说,这个系统的投资并不是特别大。

当然,这也是使得技术资源在平台搭建这个市场上相对匮乏的原因之一。比如说,这个平台系统一百万元就能做,可从IT角度来看,有太多超过千万元的项目,因此,这个一百万的平台系统就不具有足够的吸引力,就可能不太会被关注。但事实上,这个一百万的平台系统做出来后能产生的价值,却能给组织带来远远超过其投资的价值。

因此,我觉得资金并不是最困难或最重要的部分,可能很多人在没有建平台的时候会以为它要很多钱,但是就IT系统开发角度来说,这只是一个很小的系统,并不复杂,但它需要契合企业的培训实践,契合原有的培训体系,契合自己培训的战略选择,这需要很多转换,尤其在脑力方面的投入会更多,而资金投入,对于有能力组织发展建设E-Learning平台的公司来说,并不是最关键的因素。实际上,广东移动平台投入的资金也并不多,在运行过程中,更多的是员工的参与,这个系统有价值的东西也不是在底层平台的设计上,有价值的东西还是它的内容。

平台上的内容与知识才是最有价值的,不过若要打造天价系统也是可以的,“钱多有钱多的做法,钱少有钱少的做法”,关键还是要看在系统上运行的内容如何,内容与组织需求的匹配才是最关键的。

微学习的特点与弱点

李桂云:据说广东移动培训学院的微学习也创新不断,与众不同,能具体谈谈吗?

辛华:微学习也是我们一种重要的学习辅助方式。当然我们自己是运营商,所以会很关注微学习。在这个过程中我们发现,手机学习有非常显著的特点。首先,它能很好地满足一些特定人群的培训教育,例如对我们一线员工的知识覆盖;其次,它能很好地进行大规模知识转移,在企业要做战略转型的时候,会有很多大规模的知识转移,而且这些知识转移的交付量特别大,知识基本是单向传递或直接传递;第三,要求时间非常短,在时间短、人群量大的情况下,用传统的方式或线上方式,很多完成率并不高,而用微学习的方式来做就非常适用。

另外,微学习具有即时性,它是即时性的知识获取。员工在工作场景中有很多这样的即时性学习要求,比如面对客户的时候,客户问了很多五花八门的问题,可能并不是每个员工当时就能了解或掌握的,这时他会产生学习的需求。但是你若让他对客户说,“你先回去,我再向公司提需求让培训部门给我组织学习课程,等我学到了再找你回答,怎样?”这恐怕得一个月后,这个时候,微学习是一个特别好的工具,它可以及时帮助员工找到他不知道,但客户需要了解的内容,然后快速地回答客户。

微学习还具有便捷性,能够将很多线下活动迁移到线上来,而且这种活动的效果非常好,比如我们的呼叫中心,原来我们将话务员分成班组,每天会开一个班会,主要进行一些上传下达的知识传递,有时一些班长会进行一些考试、测评,有时会现场做一些辅导,遇到什么问题大家讨论。后来我们发现这种班会管理活动中,有70%是可以通过手机来做的,甚至可以通过微学习的方式,员工在上班的途中,或者在等车的过程中,几分钟就可以看完、做完,所以我们用微学习做“掌上班会”节约了很多管理成本。

李桂云:现在,微课程、移动学习都很热,您认为容易出现哪些误区呢?

辛华:就是为了微学习而微学习。微学习有非常显著的特点,但是它也有弱点,它的系统化程度并不是太高。在目前技术的支持下,它双向和多边的支持度并不高,而且不适合进行一些要求有场景和实验环境的技能培训。

所以,企业还是应该首先从使用角度出发,从需求出发,然后再选择一些学习技术,通过线下培训、线上培训进行学习。当你组合这些学习技术的时候,就会考虑微学习是不是可以放进去,但微学习只能作为一种辅助,而且还必须知道它的局限性在哪里,以及适合哪些项目、不适合哪些项目。当然还可以通过采购订做的方式来进行微学习,而不用自己做一整套微学习的学习系统,像中国移动很多省公司这样的运营商都推出了移动互联网产品,甚至还可以购买内容,因为微学习也是学习平台的一个外延,像广东公司就有相关产品,购买者在我们这个平台上能获得很多新的资讯或者别的行业资讯,或通过类似学习社区的活动来接触更多最新的东西、更广泛的交流空间。

未来的U平台将是社会化的学习

李桂云:广东移动培训学院U-Learning学习平台用短短的几年时间就从1.0升级为2.0,能畅谈一下未来U-Learning3.0平台会是什么样?

辛华:未来的平台将是“端管云”的模型。所有平台都应该是“管”的部分,那么在“云”的部分可以更灵活、没有边界,可以更好地订制。在这种平台模型下,“云”会有很多形式,包括广东移动培训学院内部的形式和外部合作机构形式,都可以整合在“云”上。在“端”的部分,包括内部的员工、外部的合作伙伴和客户。在这种平台模式下,参与的人数越多,产生的知识和价值就越大。所以在将来,我们的培训学院在“端”和“云”这两部分都可以开放到外部的合作伙伴和客户。

未来的U平台,将囊括所有的学习活动、底层的管理、所有的资源管理,等等,但是在这个平台上飘的是一朵一朵各种各样的“云”。在考虑战略的时候,我们会讨论,我们U平台的产品是什么?实际上它的产品就是一种学习服务,而学习服务会有很多的展现形式,这些“云”有可能是我们员工个人产生的,也可能是我们组织有目的地建设出来的,也有外部机构的参与。未来的U平台应该是一个跨组织架构,如果说我们不谈U平台3.0,我们想象4.0或者最终的产品,它将是一个社会化的学习,整个人类社会的学习活动都会整合在一个平台上,包括技术调研,从基础教育到职业教育,再到技能培训,甚至到企业中一些更高的各种各样的学习与培训。从人生下来到老去,整个学习活动都可以在我们理想中的一套社会化平台上来做。所以我觉得平台的演变应该是这样一个过程。到3.0的时候,很可能我们就会是一个跨企业、跨组织架构的平台,不再是广东移动的学习平台,而是一个平台联盟,在这里面加盟的公司比如有广东移动,有某某保险公司,有某某汽车制造公司,等等,多个公司共用一个平台来做知识交流。在这个过程中,也可能会产生许多合作与商业价值,我也希望这是我们整个平台未来发展的方向,在技术上,还是用“云”的方式来做比较好,因为“云”的方式能够更好地支撑这种业务模式。

来源:《中国远程教育》(资讯)2013年第1期 作者:整理/本刊编辑 李密珍 转载请注明来源

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