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奇虎360学院:严谨系统上的轻舞飞扬

作者:李密珍 来源:在线学习 阅读:585

在盈利为王、效益独尊的时代,越来越多企业竭力追求低投入高产出,传统师傅带徒弟的人才培养模式渐渐淡出企业视野;岗位职业能力被划分切割成多项能被迅速复制的小模块,用来对员工进行培训并加工,使其立马产生效益。这是科技时代的市场竞争白热化的特色,企业主们不得不振奋向前,马不停蹄,以致无暇顾及各类业绩数据之外的价值观。

然而,科学的统计数据固然能直观地反映企业的利益现状,却并非长久之计。如果缺乏文化传承与使命促动,缺乏温情调动与内驱动力,在强压力下被数字目标驱使的员工时常会深感能量耗尽而心力憔悴;而立足使命的员工其能量却会不断再生且倍感荣耀而动力十足。

或许有人认为传统慢节奏的人才培养方式早该被摒弃,甚至连传统行业都认为这种方式太过时了,然而,奇虎360是一个反常道而行之的企业,它有着一般企业看来神奇而又隐密的“免费”盈利模式,还推行“返古”的人才培养方式。奇虎360学院不仅没有摒弃传统漫长的员工文化价值观培养模式,还将其提升到企业使命的高度,借力意识形态的无形影响,筑成互联网上坚固的铜墙铁壁,承担起互联网警察和与其LOGO标识相符的安全护卫天使的使命。

日前,本刊执行副主编李桂云走访了奇虎360学院创始人朱晓南总监,近距离感受奇虎360学院培训理念的神秘。

奇虎360的业务模式极具吸引力

李桂云:首先,请谈谈创建奇虎360学院的初衷是什么?是趋势还是应势?

朱晓南:其实奇虎360学院(以下简称360学院)创建的初衷还是在于完善整个组织的人才培养体系,主要有四个方面:员工胜任力、企业核心竞争力,还有干部管理能力(包括新业务拓展对新人才的挑战),以及文化价值观的传播。奇虎360在2010年筹备上市的时候,就意识到一个上市公司最重要的就是如何储备人才,因为在知本社会里人才是最重要的。

2010年年底,当时我在百度学院,就得到奇虎360的邀请。它以成立360学院整个背景来邀请我。这也是我非常感兴趣的。有些公司认为,要等资本充裕之后再考虑企业大学人才培养的问题,但这个企业上市前就已经对人才问题做了很好的定位,公司高层的高瞻远瞩使得公司更早关注于人才培养。

李桂云:与其他机构相比,当时奇虎360最吸引您的东西是什么?

朱晓南:我觉得是它那种创业的精神,它用一种创新的思维来面对新的业务和业态。我之所以选择奇虎360,确实觉得它的业务模式非常独特。比如一些公司的模式我们能够一眼看透,它比较透明;有的公司成长到现在商业模式已经非常成熟;还有些企业彼此非常相似,没有独特性。进入360之后,确实就如我预先感知的一样,总像隔着帘子看它的感觉,总是非常有吸引力。第一,它做的是foundation,是整个互联网的基础,就像我们人类社会一些基础的设施一样,安全是整个互联网的基本设施、基本需求。第二,在这个业态情况下,它有很多应用的延伸,它的业务变现都来自于应用延伸,这就需要很多非常聪明的从业者,要具有创新性,这个企业才能办得很好。

360学院明确定位构建企业文化价值观

李桂云:当时,对360学院有没有一个明确的定位?

朱晓南:它的定位非常明确,就是构建企业文化的价值观,还有人才培养,员工技能的提升,以及后备人才贮备,包括选育留用人才。它比其他企业大学承担的职责更多,因为其他企业大学可能更多关注人才的培养,关注企业文化价值观的构建较少。

李桂云:讲文化还有企业的价值观感觉还是有些飘渺,怎么能让内部的员工深切感悟到企业文化的内容呢?

朱晓南:其实文化价值观是很真实的,不虚,最后你所看到的恰恰是人的行为,什么样的行为就决定了你具有什么样的价值观和文化。我们的文化不虚,我们老板带头一个产品一个产品地与大家分享,告诉大家怎么进行调整,然后现场问大家觉得好用吗,不好用我们一块儿去改。另外,新员工看老员工就是看他的行为,我们给新员工派导师,他们能从导师身上看到敬业,看到沟通合作,这种无形的影响以及言传身教的影响,让人感受到,这个公司就是这样的。这些人在做事情时会给其他人一种影响力,不一样做肯定自己也觉得挺怪的,别人都分享你很自私不去分享,那就不对了。

李桂云:您前面提到了奇虎360这种独特的业务模式,那么360学院和这个独特模式之间有着怎样一种映衬关系?

朱晓南:一个企业的业务模式就决定了它的人才结构,实际上360的业务模式就决定了整个360学院人才培养的重点所在。一开始我们就很清楚,文化价值观是第一位,第二是我们需要什么样的人,我们要的这个人是谁。360跟别的企业不一样,它需要具有创新性,需要集中最聪明的人,所以我们整个培养就不再像别的公司那样是对一种能力的复制,或者是一种基于胜任力的培养,对这些我们也有能力培养,但不是排在第一。我们更多的是去发现一些优秀的人才,同时使他们具备360的文化和价值观。这些工作比一般的培训部工作更高出一些的是它所具有的战略性,像我们要去做后备者的选拔培养,要做文化价值观的构建,这两项对于企业发展是非常重要的,因为它是决定这个企业活力的一个系统发展过程。

提倡微创新 激励人人创新

李桂云:您刚才提到360独特的地方是需要具有创新性,而创新力培养一直是培训中的热点也是难点,不知你们是如何破解这个难题的?

朱晓南:360有一个典型的文化,就是“微创新”。创新不是人们所想象的那么宏大,当一个创新思维从量变发展到质变,最后积累出的就会是一个颠覆性的创新。所以对创新的培养说白了都是从微小开始,从细节开始。这就像万里长城一样,中国人一开始没有想到它会成为世界上的奇迹,都是一块砖一块砖垒起来的。我相信创新是要有一定天赋的,但是学习是人人可以去做的。所以我们在培养创新性的时候首先从理念上告诉员工,创新是人人都可以做的,任何时候任何地方任何人都可以创新。

李桂云:当员工到一定年龄后,他们的创新会遇到瓶颈吗?

朱晓南:有,谁都会有,包括乔布斯都会有。但是你要接受它,然后你再从细节开始。创新都是从微小开始,创新都在细节里,你一定要认可这一点。大家说魔鬼在细节里,同时我认为天使也是在细节里。

李桂云:如何帮这些老员工走出瓶颈?

朱晓南:就是我们一直反复说的文化价值观,我们告诉他努力微创新,创新不是宏大的。另外有时候大家一块儿坐下来,比如,我们有个产品经理俱乐部,一块儿去探讨,你觉得才华枯竭了,江郎才尽了,没关系,可能别人有一个小火花激发你一下,你马上会有了创新的灵感。我们有很多这样互相激发的机制。

3E原则保证培训针对业务问题

李桂云:目前360学院已经运转了一年左右,您觉得值得骄傲的成绩有哪些?还存在哪些困惑?

朱晓南:相对来说,我们比较出色的成绩是在人才构建方面的三级领导力培养,还有针对业务问题的员工技能的培养,已经逐步形成一个非常清晰的发展轨道。但在文化价值观方面仍存在困惑,这里面存在一些客观原因,因为360上市前是800人,到现在已经将近2800人了,人员快速增长,文化价值观就不断被稀释,所以我们整合凝练的过程,达成共识的速度目前还赶不上这种新人不断注入的速度。另一个困惑是高端领导团队在文化价值观上如何达成共识,如何共同成长,这个问题我们也正在逐步清晰。这些也会是我下一步工作的重点。

奇虎360是一个反常道而行之的企业,它有着一般企业看来神奇而又隐密的“免费”盈利模式,还推行“返古”的人才培养方式。

李桂云:您提到针对业务问题的培养思路,为什么特别强调针对业务问题呢?

朱晓南:因为互联网的模式非常独特,互联网新技术的延伸速度是非常快的,它的行业发展的不确定也非常独特,它不像传统企业可以预测到三至五年的发展趋势。互联网企业很少提半年计划,季度计划都不能确定,因为,也许一夜之间就有新的技术颠覆现在的业态和模式,就像微博,大概在半年之内就改变了人类沟通的方式。所以在变化这么快的情况下,你就不能说基于胜任力模型,基于企业的整个能力模型去慢慢地构建企业培训体系,就必须针对业务问题快速提出人才的解决方案。在业务发展中,对应出有什么样的任务,对应出什么样的问题,去做问题分析解决,然后需要的人是什么样的,需要有什么技能去做。

我们有一个优秀的培训项目经理团队紧密跟业务部门进行互动,然后对业务中存在的问题进行很准确的诊断。诊断后培训人员要马上分析,哪些问题是可以通过学习活动去解决的,还有一些可能在当下根本就没有人或对应的技能能解决,那就要去储备人才,因此就要去及早运作一些储备人才项目。我们还有一些机制是保证用第三只眼看新技术,专门有一个团队在坚持做新技术的培养和新人才的搜寻。也就是说先解决问题,在解决问题的基础上,往前再看两年,未来的新技术新业务有可能需要的人,我们现在就得储备人才。总之,我们的项目体系非常复杂,而且比其他公司的速度要做得更快、更细致。

李桂云:能不能具体讲一下360学院运作的几个项目?

朱晓南:我原来在其他媒体也分享过,我们现在主要是基于3E的原则。第一个E就是70%的Experience= on job learning,即在实践和工作中学习,我们实行挑战性项目、新任务分派及导师制,还有基于项目的实训,然后让他去做一些战略性项目的储备,还有一些有点儿像行动学习,基于任务去做一些技术人员的培养。第二个E,就是20%的Explore,即如何跟别人去互动,得到辅导,这一块不用学院去做很多工作,因为互联网本身的特征就是足够扁平化,合作是非常正常的。这种扁平化的管理还有虚拟项目,由来自不同部门的同事同时在完成一个项目,在此过程中相互学习,而学院利用好现有的机制就可以了。最后10%的E就是我们说的Education,即面对面的培训,让员工系统地学习一些知识,这方面现在学院做得也是非常系统。比如我们新人进来,应届生基本上集训两周到将近四周的时间,从文化,从一些企业的技术须知,到他们从校园到职场转型的一些职业技能的培训,都会有;之后我们再进入到实训项目中,教他如何从单打独斗变成一个团队成员,怎么去达成团结,怎么学会跟人合作沟通妥协。

内训价值观提倡“技高则讲 业精则师”

李桂云:奇虎360内部的培训师建设是什么样的情况?

朱晓南:我们现在有一批很优秀的内训师,都是兼职,将近一百多人。我们告诉他们:你在成为行业专家、企业内技术牛人的过程中,其实你有一个责任,就是从会做到做好之后,你要想办法帮着别人会做、做好。而且我们提倡一种价值观——“技高则讲,业精则师”,就是你技艺高了就要跟别人分享,你的从业经验很精湛的话,你就是老师。我们的董事长周鸿祎就带头分享,我们培训学院有一个专门单元是“老周讲产品”。因为他是业界最好的产品经理,所以他会定期给大家辅导产品是怎么做的,非常细致。因此,我们每一个人都相当于一个发动机去影响其他人。

李桂云:对这些兼职培训人员,在管理上怎么进行?

朱晓南:其实我们在管理上跟其他企业做的一样就是激励,都是一些常规的激励。但是我们更多的是让他从价值观上认可“开放协作”、“永做发动机,去影响他人”,及“技高则讲 业精则师”。因为技术人员有一种典型的偶像崇拜行为,我们让他们认可这种精神价值。而且我们年会的第一个单元就是表彰讲师,表彰课程开发人员,每年年会都是这么做。另外我们的培训师是需要申请的,还得有人推荐,且都是资深的人来推荐,比如说要有上级或者技术或产品专家推荐,我们才接受他是讲师,这本身就给他一种荣誉感。

李桂云:针对业务突发的一些问题由谁来讲?

朱晓南:这些我们会想办法,一方面社会上如有这样的资源,我们会邀请过来,像我们会邀请Facebook,Google的人过来讲。另外,我们会优先去储备这样的技术,会定期外派技术人员去学习,我们有很多机会去参加一些国际国内最新的技术高峰论坛等。他回来后也要做内部论坛分享。

李桂云:奇虎360具有互联网行业特征,员工多呈年轻化态势,360学院对其进行的培训成本相对较高,该如何有效防止人才流失造成培训投入损失呢?

朱晓南:一方面我们半年或每个季度会做一些关键人才库的处理,会关注一些关键人才,看哪些人非常优秀,然后针对这些人有一个培养体系,对这些核心骨干会定期让他去学习,参加一些国内外最新技术的培训,会帮助他转型,有的人在一年之后可能就参加领导力培训,成为技术型的管理者;或把他送到雏鹰训练营帮助他转型,成为我们的高级人才储备。在整个过程中他始终会有一个黏性,他会觉得公司一直在关注他,给他培养机制,让他从多个角度感觉到在成长。

培训促进企业使命落实

李桂云:奇虎360的企业使命是成为全球最受尊敬的互联网企业,360学院是如何落实使命的?

朱晓南:第一,对外,我们做了一个跟北京市教委合作的公益学院——360互联网安全学院,对40多所重点院校的学生进行培训,让他们成为推动未来中国互联网行业发展的中坚力量。学生对此特别感兴趣,当时报名都挤破了头。没办法,我们只好通过考试让合格的人拥有这个机会来上课,这七天的课完全是免费的,而且这个项目我们还要持续做。

第二,我们对外承接了一些政府机构的服务工作。因为信息安全其实是一个foundation,是你生活中的一个必需品,所以我们经常免费跟政府合作,向一些政府部门提供免费的信息网络安全培训,从技术到信息,到体系性的东西都要支持他们,从专业的角度告诉他们有什么风险,如何去规避。360学院专门有一个对外培训组在做这件事情。

奇虎360的企业使命是成为全球最受尊敬的互联网企业,基于这一使命,奇虎360与北京市教委合作设立了360互联网安全学院。

第三,我们还在做一些公益课堂,给一些贫困山区的学生、农民、留守儿童做互联网普及教育,他们在网络安全上,甚至是如何用电脑上都是没有基础的,我们派人去给他们讲。

第四,我们在对内做人才培养的过程中,本身就在承担一个企业社会责任(CSR)。因为我们每年吸纳将近4到5百名优秀的应届生,其实就在帮助社会就业。对外我们也跟腾讯、阿里巴巴的人进行一些交流互动,在保证内部人才培养的基础上,我们也会输送我们的专家到一些公司、高端的技术论坛上去分享我们的信息安全技术,其实这也是在帮助别人。

李桂云:全球最受尊敬的互联网企业有没有一个明确的概念,怎么样才算最受尊敬的互联网企业?

朱晓南:定出全球最受尊重的互联网企业离不开它拥有的市场,中国市场本身有全球最大的互联网市场,而360目前的用户端数排在第二,第一是腾讯。另外,最受尊重其实就是看你是否真正满足了用户需要。我们的企业文化价值观有一条就是用户至上,你看我们都是免费为用户提供安全,而且我们更新的速度是最快的,杀毒是最轻巧的,占用电脑内存少,包括手机杀毒都是非常轻巧,速度很快。最重要的是我们做的所有这些都是把盈利放得很远,出发点是怎么去满足一些典型的用户需求。

李桂云:可不可以理解为这是公司品牌推广战略的一部分?

朱晓南:其实360最神奇的是从来没有打过广告,或许大家能感受到,而且从来不做推广,我们做的这些项目,像360互联网安全学院、对外的公益支持,还有对外、对内的人才培养,都从来没有打着任何营销观念,确实是由企业使命驱动去做这些事情。

李桂云:以后会采取收费的模式吗?

朱晓南:这个应该是企业战略层面的事情,我个人不在这里评说。

培训体系追求严谨系统上的轻巧灵活轻舞飞扬

李桂云:对于360学院的未来发展模式,您有什么样的思考?

朱晓南:我们不会像某些企业大学那样走成内外两层皮,其实那样挺悲哀的,像一些企业大学,其实它现在是一个对外的机构,并没有真正致力企业内部的人才培养。而360学院一直是两条腿走,一条腿对外进行安全培训,因为你是业界的专家,你要承担这个责任,另一条我们仍然会以对内的人才培养为主体。可能现在是二八分,对外是二,对内是八,未来可能比例会稍有调整,但仍然是对内为主。

李桂云:您跟很多企业大学的负责人都有过交流,您感觉目前企业大学成长中面临的最大困惑是什么?

朱晓南:我不客气地说,有点儿像自娱自乐。专业是足够专业,但是总是沉浸在自己的二亩三分地里面,没有真正把自己放到与企业家一块儿,跟业务脱节了。昨天还有一个朋友说,“你在百度给我印象就非常深,你确实是我见过的业界真的替业务着想的一个培训管理者”。我说,确实是。我认为其实大部分人是以典型的职业经理人心态在做事,但是我去哪个企业,都是把它看作是一种事业型工作,就是我和企业家之间一样都认为这个企业就是我的事业,这个学院就是我的事业。我就是以这种态度在做任何事情。

李桂云:您希望别人在提到360学院的时候,会用什么样的词来形容它?

朱晓南:360学院是建在系统性的基础上的,360学院的系统性非常严谨,360学院是系统上的轻巧灵活,轻舞飞扬。其他的企业大学可能太过于宏大,而互联网不允许你花三四个月搞什么能力模型出来,而是需要实际解决问题的人才培养之道。

李桂云:这种模式适合在其他类似的机构推广吗?

朱晓南:原来我不好说,但最近很多企业主动来找我们学习,什么行业的人都有,能从中感觉到同行的困惑,而且我感觉时间是一个很大的关键因素,所以培训学院如果不轻巧灵活地推出自己的体系,推出人才增值的活动,企业老板是受不了的,因为它毕竟不是利润中心,而是个成本中心。所以很多企业大学现在都在学习。

来源:《中国远程教育》(资讯)2012年第7期《企业大学》杂志 作者:李密珍/整理 转载请注明来源

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