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【精彩观点】远程教育学习中心创新支持服务的实践

作者:王建 来源:在线学习 阅读:1167


王建 知金教育北京分公司总经理、北京数字化学习中心主任

● 学习中心的角色已经从学习服务区向学习社区转变,学习中心充当的是桥梁的角色。知金教育学习中心的服务理念包括:以学生学习为中心,由学习支持转向学生支持的教育理念;以职业发展需求为导向的市场服务理念;基于支持服务基本标准基础上的动态质量服务理念。

● 现在有很多困扰学习中心的问题,首先在学习层面上,学生的学习参与度低,考试缺考比较严重,考核评价也比较差,沟通成本也在日益增长。在学习市场的把控上,招生资源获取越来越难,获取以后流失率也不断增长,学生入学以后的交费率低,服务营销效果越来越差。

针对问题,我们首先是进行技术的全面升级。微站系统和“乐学通”的开发,增加学生自主学习和主动学习的能力,真正由“要我学”到“我要学”转变。同时注意服务的人性化管理,以学生学习为出发点,设置人性化的措施。设置体验式服务,开发智慧校园产品,增加多元化收费形式,开发实践基地,设置公开课,建设培训平台。

● 在大力发展市场的同时,尽量控制质量,把质量作为学习中心的立足之本,不断去创新,把服务学校、学生、学习这一观念落实下去。

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