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专访|四川电信培训部(四川电信学院)主任芶蓉辉: 准确切入企业需求 做有用的培训

2017-08-28 13:34 作者:盛雪云 来源:在线学习 阅读:486

随着人力资本的重要性日益凸显, 各大企业纷纷开始重视企业培训工作的开展, 各高校、培训机构纷纷将目光聚焦到企业培训上。 企业的培训需求有哪些? 企业如何看待高校提供的培训? 作为企业代表, 四川电信培训部(四川电信学院)主任蓉辉为我们揭晓答案。

四川电信第一期精英店长孵化营  

切入需求 以培训推动企业问题解决

记者 :当前,四川电信对培训部的定位是怎样的?与以往相比发生了哪些变化?

芶蓉辉 : 从成立到现在, 我们一直坚持“上接战略, 中贴业务, 下接绩效” 的理念, 我们培训的总目标是满足企业发展和转型的能力要求。 培训行业流传的一句话我很欣赏——凡是不以员工行为改变为目标的培训都是耍流氓。我们做培训就是要促进员工行为转变, 帮助企业解决当期生产经营中的难题。 现在, 企业内部教育培训对我们来说不再是“补品”, 而是切实的“食品” 和“药品”, 它要解决的是实际的问题, 要融入和植入新思维、 新思想和新技能, 帮助员工成长, 帮助企业转型。 有些人认为培训无法解决企业生产经营问题, 直接以培训的方式解决这些问题确实不容易, 但是以培训的方式去推动问题的解决却完全可以。

记者 :请您举一个这样的案例。

芶蓉辉 : 2014 年, 四川电信要大力发展渠道, 但全省渠道管理人员对渠道作用的认识和意识非常弱, 各区县在渠道上的投入不足30%。 培训部因此设计了一个随岗培训项目。项目结束后, 通过跟踪调查发现, 全省干部员工的渠道意识发生了扭转, 对渠道的投入提高到了 70%。 但培训部 2013 年刚成立时, 并不受重视。 经过前期一些培训项目的尝试后, 因为效果非常好, 越来越受到分公司欢迎。 现在, 专业部门会以培训的方式推动工作开展,很多培训项目也会主动找培训部商量。 通过专业部门与我们以培训方式的共同推进, 帮助企业推动解决了很多业务发展上的问题。

从外部看, 全集团都在学习我们, 外省公司请我们的讲师去讲课, 我们很多实战类培训项目被外部咨询公司模仿。 从内部看, 我们每年的培训量是 300 余期, 3 万多人次, 更关键的是这么大量的培训是真正与员工的工作场景相关联, 所学即为所用, 所用即为所学。 比如, 我们推动的一个有关于大客户经理创值营销的培训项目, 训中, 实战就带来八千多万元的收入,训后跟踪员工业绩水平还有 100%-200% 的提升。公司领导评价说, 培训就是生产力, 培训部创造的价值不亚于一个本地网创造的价值。 2014 年,培训部被评为(四川电信) 全省优秀管理团队,培训部在集团内属于管控部门, 这也是企业内部有管控部门第一次被评为优秀管理团队。

现在, 作为培训从业者, 我们对培训设立的考核指标并不是覆盖率多少, 满意度多少,而是以能够衡量的指标或者业务指标作为终极目标, 比如把合格员工的转化率是多少、 人才培养数目达到多少、 干部的储备达到多少、 单店的销量提升多少等, 用量化指标或业务语言来衡量或描述。 当然, 要达到这些目标, 关键还要真正了解业务, 看得懂业务语言, 抓得住能力痛点。 我们会参加公司的生产经营分析会,了解公司生产经营重点, 进而准确切入培训需求, 做好培训准备。 公司领导及公司上下对培训的认识和关注度都非常高, 也非常支持, 包括在费用上不设限。 正因为有这样好的氛围,我们的培训做起来才很顺利。


直面企业内需 开展培训机制变革

记者 :具体来说,当前,四川电信最为迫切的培训需求集中在哪些方面?

芶蓉辉 : 企业和员工对培训有不同的需求。 对企业来说, 培训首先要跟上时代和教育的发展, 它不仅要提升员工能力、 跟随战略,还要成为战略的推动者。 第二, 培训要有效果, 解决企业实际问题, 还要有广度的覆盖和深度的影响, 最终为企业产出真人才。 对员工来说, 最迫切的需要是有用和实战, 同时希望培训帮助他们做好人与人之间的连接。 另外,员工也希望培训对个人增值和发展有帮助。

所以, 我们现在迫切需要的内容, 第一是新兴业务和新技术, 包括互联网营销、 互联网金融、 大数据分析、 社区运营、 电商人才、 电商运营等等, 这些我们都很关注。 第二是当前与互联网相关的一些新趋势、 新思维等, 因为我们也需要外部连接。 第三, 国家大力提倡万众创新, 四川电信也在做这方面的工作, 而且我们正处于转型期, 创新对我们来说很重要。如何发动员工做创新创业的模式设计和项目孵化, 这也是我们的关注点。 此外, 我们还有部分定制化的学历教育和认证。

记者 :为满足这些需求,具体来说,你们做了哪些工作?

芶蓉辉 : 我们跟高校联合, 聘请大量外部老师讲授新兴业务、 新技术、 新思维。 我们自己也在做创新训练营。 但这些还只是点上的一些工作, 还需要加大合作。

在培训方面, 我们正在做机制变革, 称其为双分双位。 双分即积分和学分, 双位即岗位和职位。 积分跟员工岗位工资挂钩, 学分跟员工职位工资即绩效工资挂钩。 如在学分设立过程中, 我们把所有岗位的能力和学习内容梳理出来, 新员工一进来就知晓他需要学习哪些内容, 以及想在职业上继续向上发展要学什么内容。 我们希望以双分双位机制建立起员工自我学习驱动机制, 企业负责搭建成长平台,员工负责自我成长, 从而推动整个企业从上到下的学习变革, 从原来的要我学到我要学转变, 形成自动的组织学习。

记者 :四川电信的培训模式有哪些?

芶蓉辉 : 当前有两种培训模式, 我们称之为双轮驱动培训模式。 一是实战式培训, 即根据企业的生产经营重点, 针对支撑重点工作队伍所欠缺的能力, 设计相应的培训项目, 提升员工技能, 确保他们能够支撑重点工作的开展。 二是进阶式培训。

我们将进阶式培训分为初级、 中级、 高级,每个级别都有相应要学习的东西。 这类培训着重提升个人的素质和素养, 主要针对领导干部和基层管理人员。 此外, 在销售团队和技术团队中, 我们还推出星级认证的进阶式培训。 实战式培训解决的是员工从事当前生产经营重点工作所缺失的能力问题, 进阶式培训是打基础, 二者相辅相成。


瞄准三类培训 高校切入的正确姿势

记者 :在跟高校的接触中,您怎样看待当前高校的培训?

芶蓉辉 : 高校的培训在基础知识架构方面是很健全的, 就地转型我们需要基础能力提升, 包括基层经验的沉淀和推广, 在提炼方法上, 我们也要依靠外部成体系的好的教育方法 ; 高校在行业前沿趋势性研究方面很有优势, 这也是企业需要的 ; 成体系的管理培训方面也是高校的一大优势。

高校这几方面的优势更充分体地体现在我们的进阶式培训中。 但是在实战式的培训项目中, 高校有所欠缺, 这是必然的, 因为更了解企业实际情况的肯定是内部培训部门, 而不是外部的高校或者咨询公司。

记者 :对于高校为企业提供的几方面培训,您有哪些建议?

芶蓉辉 : 高校在为企业提供培训时, 无论是基础性的培训, 还是趋势性的培训, 一定要跟企业当期的情况结合起来, 这需要高校在项目前期舍得投入精力做充分的需求调研。 在项目方案设计时要切实根据调研情况安排内容和形式, 而不是就自己所拥有的课程进行菜单式安排, 把调研内容与方案设计做成两张皮。

其次, 作为企业培训部门, 我们也无法全面判断企业员工基础知识和能力的欠缺, 需要高校提供一些评价判断方法, 帮助员工提升能力, 促进行为改变, 以更好地投入到工作岗位中。

最后, 高校在培训形式上需要有所改变。单纯面授式培训已经不能满足企业的培训需求, 如何把训前、 训中和训后的时间都利用好,如何通过一次培训项目的实施达到一个行为的改变等等, 这些不仅仅是培训内容的安排问题, 培训形式也需要进行创新和改变, 有时培训形式甚至更重要。 在项目管控中, 我们要求外部培训机构从前期需求开始介入, 到整个项目设计, 中间管控, 后期跟踪实施, 要成体系的一条龙服务支撑到位。 此外, 如何利用信息技术, 帮助员工利用碎片化时间学习知识, 建立知识框架体系, 这也是高校应该投入更多精力去探索的。

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