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人保财险教育培训部总经理熊向清: “心经济”时代培训必须走向学习

2017-09-21 16:32 作者:北京报道/本刊记者 薛佳怡 来源:在线学习 阅读:212

学校是培养人,企业是生产产品,但实际上,企业首先应该生产人、培养人、塑造人,只有这样,企业才能持续发展。高尚的人才会生产高端优质产品,产品即人。培训必须走向学习,更高阶段是做人的学习,走向精神情感心灵层面,实现心灵成长、人格完善,而这就需要创建学习型组织。只有学习型组织才是真正的企业大学,或者说是最高境界的企业大学。



                               人保财险教育培训部总经理熊向清

在采访人保财险教育培训部总经理熊向清之前,记者就听闻他是企业大学校长圈中颇有思想的代表人物之一。采访的过程验证了这一点,心经济、领导是第一学术带头人、产品即人等新名词、新观点“奔涌而来”。
      在熊向清看来,经济新常态下,企业要想实现转型,最大的挑战在于人,因为只有高尚的人才能生产高尚的产品。改革开放三十多年来,作为发展较快的行业之一,保险行业仍然处在相对粗放的阶段。可见,其人才培养任重而道远。

行业发展呼唤人文精神
      记者:新常态经济下,市场在变,消费在变,企业必须转型升级,适应经济新常态的变化。新常态对于人才培养提出怎样的挑战?
      熊向清:我认为核心的挑战是人。在新的环境下,企业想要求得更好的发展,但在过去,粗放型的发展方式主要表现为投入更多人力和大量佣金,对客户资源进行浅层次甚至掠夺性开发,也就是低效利用。这首先是因为科技含量不高,其次则是人文元素的原因,美好的情感、高尚的精神没有很好地融入到发展方式、生产服务过程以及产品中。
      经济新常态意味着摆脱过去过度依赖资源驱动发展的模式,转变为创新驱动、知识驱动,以及人文驱动。值得一提的是,人文驱动即精神情感的驱动。因此,就经济结构而言,不管是创新经济还是服务经济,本质上都是心经济。

      记者:何为心经济?
      熊向清:心经济是指产品和服务已经解决了温饱后的大众需求,脱离了过去的生理和安全层面,上升到归属感、公平、尊敬、信任、认可、成就,甚至荣誉感等更高层次的需求,实际上是精神情感的需求。
      改革开放三十多年来,不管是物质文明成就,还是精神文明成就,我们都取得了巨大的进步,像文化素养、创业精神、竞争意识、市场意识、法治意识、民主意识、公平意识、自由精神等,意识已经萌发,并且开始发展。这是巨大的进步。但就现实而言,我们在生产和服务过程中,员工无法将这些意识融入到生产过程中,并使其成为产品和客户价值的一部分。因此,知识资本匮乏、精神资本稀缺是很大的挑战。
      过去的发展方式使得大量优质、合格的产品走向市场,这值得肯定,但是,大量假冒伪劣产品仍然存在。假冒伪劣产品由坑蒙拐骗行为带来,坑蒙拐骗行为由贪婪利己的心性带来,这是我们精神情感的现状。
      比假冒伪劣产品更多的是粗制滥造产品,这种糙品是由浮躁、不淡定的心态带来的,即缺乏专业主义、工匠主义这种专注、用心的行为。根本上是快发展、快发财、发大财、发快财、赚快钱的心理。因此,新常态下,行业的人才培养面临的最大挑战是人的素质,缺乏美好、高尚的人文精神和情怀。
  
      记者:行业的人才培养现状又是怎样的?
      熊向清:保险行业是改革开放三十多年来发展最快的行业之一,但是,快是由粗放型发展方式带来的,这种发展方式带来三种路径的依赖。
      首先是资源路径依赖,即耗资源、耗大量人力、耗大把佣金。低效开发,浅层次开发是其特点。其次是投机取巧路径依赖,表现为理赔难、销售误导。再者,行业潜规则。保险行业的潜规则不止是粗放型,更是不规范发展,对行业、人心带来伤害,它是精神雾霾。
      保险行业发展跟其他行业一样,呼唤人文精神。因为发展速度太快,人文底蕴跟不上未来发展的需求,从营销员到各级管理层,人文底蕴都不饱满,很难支撑未来的健康可持续发展。

      记者:您有什么改进的建议?
      熊向清:从培训角度来说,要加强行业文化精神,夯实行业人文底蕴,这需要从各级管理者开始,自上而下开展。
      我们这些年做了一些工作,包括行业文化建设,但整体上没有成为风气,成为管理层的一种普遍自觉。目前,各家公司的培训课程较少重视道德层面的培养,过于重视硬措施、硬实力、硬手段,不重视软实力建设、文化水平建设。这主要因为落地意识不强,其次是落地办法太过单一。
      转变路径依赖的根本是思维模式、心智模式、人格心性的转变。首先,深化改革,市场经济是效率导向,效率导向的根本是客户价值导向,它跟投机取巧导向相违背,所以,又要全面依法治国。法治建设取得成效,核心价值观就会随之落地,企业在大环境中也会随之改变。
  
企业大学的最高境界是学习型组织
      记者:你曾说过,在中国,让企业成为一所大学尤为必要,为什么?
      熊向清:学校是培养人,企业是生产产品,但实际上,企业首先应该生产人、培养人、塑造人,只有这样,企业才能持续发展。高尚的人才会生产高端优质产品,产品即人。
      产品就是人的人格,人修到什么境界,产品就会做到什么水平。一所企业大学,几百亩地、建筑奢华、设备一流,这不是最重要的,如果没有灵魂,硬件再好也是无用。组织有灵魂,核心价值观便会化作一个无形的能量场,整个组织洋溢着伟大的梦想、灵魂、精神、情怀。如果能量交互系统被激活,大家无时不受到浸润,也就无时不在学习。人在这样的环境中,才会真正认同组织所倡导的价值主张。
      就知识资本而言,要胜任工作,需要的东西单靠培训不能解决。除了培训,个人的读书学习,团队学习,人与人之间的学习、互动等诸多学习方式组合,才能够使人获取足够的知识,将知识在工作中加以应用,并在应用过程中创造新的知识,这样知识资本才能不断升级换代、与时俱进。所以,培训必须走向学习,更高阶段是做人的学习,走向精神情感心灵层面,实现心灵成长、人格完善,而这就需要创建学习型组织。只有学习型组织才是真正的企业大学,或者说最高境界的企业大学。

用学习型组织3.0模式推动基层改变
      记者:请您谈谈人保财险的“三合一”综合开发。   
      熊向清:实践中的学习是最重要的学习,我们百分之六七十的知识都是来自于工作当中的思考和体悟,所以,学习型组织特别是企业的学习一定是以解决问题为导向的。
      企业应该围绕解决问题来学习,因此,我们设计了“三合一”理论,它指的是每个组织、每个部门,以至于每个岗位上的每个人,都有自己需要解决的问题,组织和个人是在解决问题过程中进步的。
      产品服务问题,制度流程问题,人的素质问题,当前和长远问题,局部和全局问题,重大紧迫问题和不重大紧迫问题等,都需要解决。而重点、难点、焦点问题往往是突破的瓶颈,这些问题不解决,很难向前发展。我们设计的“三合一”就是解决组织中一些重点、难点和焦点的问题。
      重大而紧迫和重大而不紧迫这两类问题最需要解决,把问题作为课题,然后领导带头学习。在学习型组织里,领导是培训师,是仆人,是设计师,在我看来,领导应该成为第一学术带头人。人保财险倡导管理者带头讲课,意味着管理者要带头学习,思考和研究问题,带领大家共同找到解决问题的办法。领导是标杆,要率先垂范,以上率下。
      领导、业务骨干、培训师形成团队学习课题研究小组,引入学习型组织理念方法工具,对问题进行研究。研究的成果有三用——直接形成解决问题的方案,辅助上级领导决策建议,形成课程课件进行传播、培训。
      “三合一”主要是将学术研究、解决实际问题和教育培训结合起来,这是一种学习工作化、工作学术化的模式,在工作中学习,在学习中解决工作中的问题。
  
      记者:今年,人保财险的工作重点是什么?要重点推哪些培训项目?
      熊向清:我们今年的工作重点是放在基层,激活基层,选取一些基层单位作为试点,用学习型幸福团队管理模式,提升基层的组织能力。
      另外,侧重于销售。我们开发了一个销售团队的建设与管理软装备系统,也是为了激活销售一线最基层的团队。所谓激活,即从文化角度入手,推动发展方式、竞争模式、营利模式、运营模式和管理模式的改变,适应新常态、新形势。因为基层的思维方式不改变,一切都无法改变,所以,我们想利用学习型幸福团队即学习型组织3.0模式,推动其改变。



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