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企业大学设计方法论研究

2017-09-21 16:40 作者:文/李学栋 来源:在线学习 阅读:206

企业大学的管理运行系统是企业大学中最为能动的系统,属于管理系统设计的范畴,因此,管理系统设计理论在企业大学设计中的运用是非常重要的。

      到目前为止,几乎所有企业大学的设计都是基于经验,一方面是基于企业自身过去的教育培训经验,另一方面是基于国内外标杆企业大学建设运营的经验。很多情况下,企业大学的目标不能很好地实现,是由于企业大学设计理论方法远远落后于企业大学建设运营的实践,尚属于科学发展的空白领地。


企业大学设计方法论基础
      1.从人造系统的目的性原理看企业大学的战略定位。
      企业大学设计是一类人造系统的设计,也是有人的组织作用的系统设计,企业大学的设计、建设、运行无疑应当符合企业对企业大学的期望,这是显而易见的道理。但是这个道理如果不在企业大学设计方法论中加以贯彻,其实并不是那么容易完全实现。比如,企业大学设计是从学习形式出发,从技术手段、资源、业务功能等等方面出发,还是从企业对企业大学显见的和隐藏的价值观出发,是完全不一样的。
      要使企业对企业大学的价值观变为现实,比较切合实际的思路是首先要明确企业建设企业大学的战略意图,即明确企业大学的战略定位。企业大学战略定位设计是企业大学设计中一个明确的设计阶段,具有明确的设计内容与方法程序。
      2.企业大学战略支撑层次模型。
      从企业大学实践的角度看,不同的企业大学战略支撑定位处于不同层次,分别适合于对业务功能不同的需求和企业大学不同的发展阶段。企业大学根据不同的情况分别定位于支撑企业的五个层次,即支撑教育培训、支撑业务发展、支撑人力资源战略、支撑企业战略、融入国家教育科技体系。
      如果把企业大学的设计、建设和改造仅仅定位于把教育培训搞得更好,如企业教育培训从无到有、规模扩大、受益面更广、技术更先进、学习更便利,那么,其战略定位就是在支撑教育培训层次,这是就教育论教育。许多远程教育系统的建设或其它改革都没有改变教育培训支撑的本质定位,而是把教育本身搞得更好。
      如果一个企业大学的运行过程,它已经被企业的业务、管理或技术部门作为其自身战略或战术的重要组成部分,把企业大学的工作计划纳入到这些部门的工作计划中,许多培训项目由业务部门与教育培训部门共同主导完成,都是其业务部门工作的组成部分,那么,这个企业大学就已经摆脱了“就教育论教育”的处境,它的支撑作用已经深入到支撑企业业务发展的层次。
      企业大学所做的工作属于企业人力资源工作的范畴,但许多情况下离企业的人力资源战略较远,如果其对人力资源战略的重要性到了成为其重要组成部分或实现人力资源战略的重要手段的时候,就可以说企业大学的定位层次已经支撑到了人力资源战略的高度。
      如果一个企业大学的工作深入到推动企业的战略实施,甚至深入到企业战略形成的过程中,就到了支撑企业战略的层次。例如,杰克·韦尔奇通过克劳顿学院推动企业的战略实施,又通过“行动学习”使克劳顿学院的教育培训工作参与到企业战略的制定过程中。此外,企业大学参与到企业文化的创造与传播、参与到企业创新中都属于这一层次。
      一个企业大学的服务具有开放性,其知识、智力资源通过一定的渠道向社会共享,并且参与了社会的知识创新和传播过程,为整个社会做出了贡献,那么它就属于“融入国家教育科技体系”的层次。
      一般而言,五个层次有依次发展的顺序,且越到高级层次,对较低层次的覆盖性越强,即同时对几个层次具有支撑作用。从理论的角度看,企业大学支撑企业战略的不同层次反映企业大学的不同发展水平。从企业应用的角度看,企业大学支撑的不同层次只要适合企业自身的需求,就无所谓水平高低。
      企业大学战略支撑定位模型为企业大学制订战略定位提供了对照系和层次递升努力的方向,并使得以战略定位为核心的企业大学设计模型具有可操作性。
      3.以战略定位为核心的企业大学设计四维模型。  
      把战略定位的确定作为企业大学设计的第一项设计内容,以战略定位体现企业对建设企业大学的战略意图,然后进一步考虑实现战略定位的决定因素。决定因素对战略定位的支撑关系,以及这些因素之间的关系,就是企业大学设计的基本模型。
      战略定位确定后,接下来的问题是战略定位如何体现或落地,什么因素影响或决定战略定位能否成为现实?答案是企业大学的业务功能。业务功能决定了企业大学到底能做哪些具体事情,业务功能做好了,企业大学的战略意图也就实现了。然后接下来的事情是,什么因素决策了企业大学的业务功能实现?不管什么样的企业大学,不管其业务体系、支撑体系如何复杂或庞大,支撑业务功能的因素都可以归结为三类:资源、管理运行支撑、技术支撑。
      因此,一个企业大学的设计,大体上可以归结为以战略定位为核心的企业大学业务功能设计、资源体系设计、管理运行体系设计、技术支撑体系设计,这几个方面互为前提,互为支撑,构成了以战略定位为核心的企业大学设计四维模型。
      所谓以学员为中心、以资源为中心、以信息技术为中心,以及以数据为中心,只是企业大学建设与运营的部分或阶段性工作重点,只能在四维模型框架内适当加以考虑,否则就是盲目的和偏颇的。

企业大学设计的内容和程序
      依据以战略定位为核心的企业大学设计四维模型,企业大学设计的主要内容有五个方面,即战略定位设计、业务功能设计、资源体系设计、管理运行体系设计、技术支持体系设计。此外,企业大学设计的背景分析、标准化规范化设计也是企业大学设计的重要内容。
      企业大学设计逻辑程序安排的主要考虑因素是各项设计内容的相互支撑和依赖关系。首先是企业大学设计背景分析,主要是对企业大学建设的基础条件、相关知识和意图的研究,为下一步战略定位设计做准备。
      战略定位的重要性及其体现企业大学建设目的的特点,使其自然而然成为企业大学设计最先考虑的内容。在此基础上,紧接着就是直接体现战略定位的业务功能设计。业务功能设计完成后,再考虑事情是由谁来支撑业务功能实现。在四维模型中,资源体系、管理运行体系、技术支撑体系都是支撑业务功能的必要内容,其中资源体系既支撑业务功能,又需要管理运行体系、技术支撑体系支撑,换句话说,资源体系的实现需要管理运行体系与技术支撑体系的支撑,相对而言具有一定的前提性,因此管理运行体系设计、技术支持体系的设计是以资源体系设计结果为依据的,因此在这三项设计内容中,资源体系是相对优先设计的。
      管理运行体系与技术支持体系是互为支撑的,因此设计中是互为前提的,管理运行体系相对更为本源一些,因此应当优先设计管理运行体系。技术支持体系用以支持业务功能、资源建设管理以及管理运行体系,反过来技术体系本身也需要管理运行体系支持,因此在技术支持体系设计后,也对管理运行体系提出进一步的要求,需要对管理运行体系进行补充设计。
      企业大学运行管理与服务规范设计分为两个阶段设计是基于这样的考虑,理想情况下这一设计应当在企业大学的建设运行之前完成,这样企业大学建成之后运行管理与服务才有规范可依,便于快速投入使用与发挥效能。但是,许多事情需要在企业大学实际运行之中进行摸索,逐步形成规范,因此许多规范不能脱离实际凭空制订。在企业大学设计中,一部分规范在企业大学的设计阶段可以形成,另外一部分可以形成粗略框架,更多的是在企业大学运行中形成。
企业大学设计逻辑程序图见图1。



    图1. 企业大学设计逻辑程序图


结语
      上述企业大学设计方法论的出发点,首先在于企业建设企业大学的意图或目的,这一目的性直接体现在企业大学的战略定位设计中,而系统功能原理主要解决系统战略意图实现的决定因素。在企业大学设计中战略意图层层细化、具体化、操作化。
      企业大学中的管理运行系统是企业大学中最为能动的系统,属于管理系统设计的范畴,因此管理系统设计理论在企业大学设计中的运用是非常重要的。本文仅仅涉及到企业大学设计的总体方法论框架,在此框架内的每一项设计内容,仍然需要开发具体的内容体系、设计程序与方法。

(李学栋,中国邮政集团公司培训中心博士、教授。)

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