资讯 / 在线教育 / 苏州青颖飞帆软件科技有限公司首席运营官侯峰:Changes Behind the Cloud ——青书SaaS进化论

苏州青颖飞帆软件科技有限公司首席运营官侯峰:Changes Behind the Cloud ——青书SaaS进化论

2017-12-19 10:38 作者:薛佳怡整理 来源:在线学习 阅读:61


● 公司成立以来,青书只做了一件事,即专注在线教育领域,做好SaaS平台。今天主要分享一下在SaaS模式下,青书是如何过产品关、市场关和客户成功关的。

● 在产品关方面,首先,作为一个好的SaaS产品,要有一个功能模块,让100%的用户都喜欢。虽然都是在线教育,但是各B端的需求并不一样。

其次,技术在产品中一定要发挥重要作用。举例来说,在线系统都会有题库功能,题库在传统模式下有两种方式:老师输入题干,输入答案,输入解析,生成题目。老师按照一个标准模式,编辑好试卷后,导入系统生成题库。我认为它们都不是SaaS产品要做的事,它只是不断重复的机械劳动,产品应该更便捷、智能,支持任意格式的试卷导入。

再次,产品是有边界的,我们不要试图让产品在同一时间满足客户的所有需求。青书经历了产品升级和产品矩阵打造,用不同产品矩阵满足不同客户的需求。

● 作为SaaS公司,在过市场关时,我们经历了三个阶段:PMF阶段,找到合适的市场,并且付费。当一部分客户愿意为产品买单后,快速建立一个可复制的销售模式,不管是电销、直销、代理、网销,并且产生可预期有利润的销售回报;规模化,规模增长比利润增长更重要,要以规模化占领市场;我们一定要注意第三关,即客户成功关。在这一关,首先要考虑建立客户成功组织,帮助客户充分体验产品价值,并投入使用。其次是流失率,当公司业务相对成熟时,大部分收入来源于老客户付费。当业务规模达到一定量级时,每损失一个订阅量,就意味着损失的金额需要花费很大力气让新客户来弥补,所以,这个指标需要非常关注。再次,在SaaS世界里,成功客户的经验分享非常重要,通过使用我们的产品建立品牌和口碑,这会让我们降低获客成本。

● 最后讲两点建议。作为SaaS产品,一定不要轻易做定制,不要轻易谈生态。定制会让公司偏离技术和创新方向,B端企业的数量很难支撑起一个SaaS公司去建生态。雇佣聪明的人,建立适合聪明人工作的文化。

热门文章
相关新闻

打开微信“扫一扫”功能,扫描这个二维码

关注
微信
扫一扫,关注
在线学习公众号
扫一扫,关注
远程教育公众号
关注
微博
扫一扫,关注
在线学习新浪微博
扫一扫,关注
远程教育新浪微博
企业大学联席会
扫一扫,关注
企业大学联席会微信