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AI面试官来了

2018-01-04 10:01 作者:廖肇弘 来源:在线学习 阅读:62

今年11月中旬,我应邀在ATD 2017亚太年会上发表演说,同时向来自世界各国的朋友展示台湾地区AI教育及人才发展科技方面的研发成果。其中一项成果引起企业界朋友的特别关注,它就是将AI人脸辨识技术与中国古老的面相学结合,用以判别面试者人格性向的AI面试系统。从来宾的表情和眼神中就可以感受到他们强烈的兴趣,预见这套AI面试系统未来的发展潜力。值得高兴的是,该成果是由我带领团队完成的。





AI 面试官来了

进入职场这么多年,我看过的履历表至少有几千份,面试不下数千次,但始终觉得今天的面试跟远古时代的面试没什么两样,无非是凭面试时的“感觉”,没有什么特别的道理。然而“感觉” 两个字混合了太多因素,除了浏览求职者的履历表和各种书面数据外,还包括第一印象、对谈反应、表情和肢体语言、神情态度、眼神、临场反应等等。所以,很难使用科学仪器测量面试时的隐性讯息,只能靠面试官的个人经验来感受和判断。但如果 AI 可以呢?跟大家分享几个案例。

Entelo公司主要是以分析社交网站上大量的数据协助公司配对相关人才,这些数据可预测哪些求职者可能会跳槽,也可用于比对性别、种族、经历等各方面的工作要求。

Fama 公司利用机器学习和自然语言处理NLP,深度分析求职者在Facebook、Instagram等社交网站上的贴文、照片,或相关新闻报导,了解求职者是否为种族主义者、性别歧视者,或有暴力倾向,供企业参考。

香港Talkpush公司则推出面试聊天机器人Chatbot。让求职者随时随地与AI机器人面试官交谈,然后把分析后的对话音频及视频交予企业筛选。每星期约有1000名求职者使用Talkpush,企业会从大量求职者中严选两三名合适人选进行第二轮面试,约50人成功获聘。

Talent Sonar公司主要以机器学习和自然语言处理技术来建构个人档案,以避免招聘过程中的性别歧视或各种偏见,同时也藉此预测求职者是否适合该企业的文化。

谷歌发布了一个名为Cloud Job Discovery的新项目,以机器学习模式扫描数百万个职位空缺,以发现某些特性与工作效绩之间的关系。琼森公司和联邦快递已在其求职网站上使用该项目与求职者沟通。

日本软银 Softbank 日前宣布,将使用IBM Watson人工智能系统协助评核大学毕业生的求职申请及履历资料。

日本求职顾问公司Talent and Assessment推出AI面试官,可利用手机与应征者进行面试。面试期间,通过询问求职者问题,根据回答内容抽取“特定字眼”自动给予分数,最后交由企业自行采纳,筛选求职者进行第二轮面试。

HireVue公司则是以视频面试为主,分析求职者在视频中的语言表达、音调感染力等。HireVue会以AI技术分析求职者的视频面试表现,从中分辨求职者的意图、习惯、个性和人格特质。值得一提的是,HireVue应用了心理学家Paul Ekman创造的“情感图谱”,分辨面试者1万种面部表情,宣称连短至1/25秒的反应也无所遁形。高盛及若干大型企业已在近期的招聘中,开始在HireVue 筛选的应征者中进行挑选。去年,高盛毕业生及实习生计划收到13万份申请,只有4%成功获聘。HireVue节省了公司的人力资源,大大缩短招聘时间。


AI 面试系统的主要类型

据保守估计,目前约有75家新创公司正在争夺1000亿美元的人力资源评估市场。归纳起来,目前,将AI应用于企业面试系统的做法大致可分为以下几种类型:

第一,以文字类的大数据为基础,进行大量的文本分析。最具代表性的就是根据个人的履历文件进行大数据分析,或根据许多文字对话数据,分析求职者是否匹配或胜任某项职务。

第二,以Chatbot聊天机器人为主,运用文字或语音聊天的互动机制,创造一种真人与 AI机器人面试对话的应用场景,并将求职者的所有对话记录进行分析比较,作为初步筛选并安排进一步面试的重要筛选机制。

第三,以社交媒体为基础,大量分析求职者在社交网络中的各种纪录,包含贴文、留言、图片,以及对于各种议题的观点,供用人单位参考。

第四,以语音数据为基础,分析求职者在面试对话时的各种用字遣词,以及相关语意或情绪,并与相关工作职务所需的特质与需求进行比对分析。

第五,以视频为主,通过AI人脸辨识或姿势体感等信息,用以判别求职者回答面试题目时的表情变化,用以辨别肉眼难以察觉的各种情绪或意念想法。


你准备好面对AI面试官了吗

虽然我们研发的AI面试系统仍处于初期阶段,但已经开始增加深度学习功能,让系统自己加快学习速度,预期很快就可以开始在企业实际运作。

我最早带领团队研发的EDU AI系统,主要是把AI人脸辨识技术运用于侦测教室内学生的学习情绪,以此作为改善教学效果的参考。由于我个人在企业管理方面经验丰富,深深觉得这个技术还非常适用于企业面试时的场景,这是因为面试过程中有太多“不科学”“非理性”的人为决策盲点,运用AI来判别面试者的人格特质、人格性向、发展潜力,绝对比人类主观意识的决策更精准。于是,我引导研发团队开始着手发展AI面试系统的相关功能,没想到在此次ATD 2017亚太年会上引起这么大的反响。

我们已经听过太多AI将取代人类工作的说法,但也有报告说,AI每取代一项工作将会创造3.6个新工作岗位。AI与人类工作之间的关系到底如何,我不清楚,但我知道,在很短的时间内、在你的工作还没完全被 AI取代之前,可能得先通过AI面试官这一关,才能找到一份好工作。你准备好了吗?


作者简介:

廖肇弘


台湾资策会数位教育研究所创新学习中心主任,两岸知名E-Learning及企业学习专家。

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