采访粉笔科技CEO张小龙过程中，记者听到最多的词是用户和服务。公司从成立到今天，经历过一次转型，其最主要原因是为了满足用户更多的需求。转型后，公司再次加大服务力度。因此，尽管粉笔科技从未设置过市场部，但仍然形成了自己的口碑，实力圈粉。
采访粉笔科技CEO张小龙过程中，记者听到最多的词是用户和服务。公司从成立到今天，经历过一次转型，其最主要原因是为了满足用户更多的需求。转型后，公司再次加大服务力度。因此，尽管粉笔科技从未设置过市场部，但仍然形成了自己的口碑，实力圈粉。
粉笔科技CEO张小龙
2018年2月，粉笔科技晒出1月的成绩单显示，营收1.26亿人民币，这个数字意味着粉笔科技今年的总营收将超过10亿。而在2017年，1亿元是粉笔科技两个月的营收。值得一提的是，在这1.26亿中，O2O线上付款线下服务的收入为2000-3000万。“这说明在线教育效率大大提升，利用在线方式产生新的教学模式和商业模式是行得通的，科技深入教育环节和领域的时代已到来。”张小龙指出。
基于用户需求改走多元化发展之路
“我对多元化这件事一直是警惕的，因为曾见证过一些多元化的在线教育公司倒闭，也研究过非常多公司盲目扩张最终倒闭的案例。”张小龙表示。
2017年下半年，粉笔科技的业务范围从公务员培训拓展到教师、财会、金融、医疗、建造、IT 、英语、考研、知识付费等多个领域，覆盖人群从成人跨越到少儿。之前一直强调专业化的粉笔科技突然进行多元化转型，众人“跌破眼镜”。
确定推出多元化战略之前，张小龙不得不考虑用户认知和外部竞争压力。众所周知，在大部分用户的眼中，粉笔是做公务员考试培训的，跨界到其它领域，不仅会造成认知混乱，如果不能保证和公务员考试培训同样的品质，还可能对现有品牌造成负面影响。
但经过深思熟虑，粉笔科技最终还是走上多元化发展之路，张小龙说主要是基于以下几方面考虑，公司成立几年来，已经积累一定的资本，即便多元化战略失败，也不至于让公司出现意外。经过摸索，公司总结出一些将教育培训在线化的商业模式，并且这种模式有一定的普适性。在公务员考试培训领域，粉笔科技几乎垄断了线上流量，如果不寻求新的增长点，竭泽而渔，最终也会不“讨喜”。
最大的动因还是市场需求。粉笔科技曾接到很多用户的抱怨，比如学习体验差、被愚弄欺骗……用户建议粉笔科技开设各种类别的课程。“提供多元化产品，既能满足用户需求，又能实现商业价值，可谓一举两得。”张小龙说。
