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解密粉笔科技多元化转型

2018-07-11 16:55 作者:薛佳怡 来源:在线学习 阅读:475

采访粉笔科技CEO张小龙过程中,记者听到最多的词是用户和服务。公司从成立到今天,经历过一次转型,其最主要原因是为了满足用户更多的需求。转型后,公司再次加大服务力度。因此,尽管粉笔科技从未设置过市场部,但仍然形成了自己的口碑,实力圈粉。

粉笔科技CEO张小龙


2018年2月,粉笔科技晒出1月的成绩单显示,营收1.26亿人民币,这个数字意味着粉笔科技今年的总营收将超过10亿。而在2017年,1亿元是粉笔科技两个月的营收。值得一提的是,在这1.26亿中,O2O线上付款线下服务的收入为2000-3000万。“这说明在线教育效率大大提升,利用在线方式产生新的教学模式和商业模式是行得通的,科技深入教育环节和领域的时代已到来。”张小龙指出。

  

基于用户需求改走多元化发展之路


“我对多元化这件事一直是警惕的,因为曾见证过一些多元化的在线教育公司倒闭,也研究过非常多公司盲目扩张最终倒闭的案例。”张小龙表示。  

2017年下半年,粉笔科技的业务范围从公务员培训拓展到教师、财会、金融、医疗、建造、IT 、英语、考研、知识付费等多个领域,覆盖人群从成人跨越到少儿。之前一直强调专业化的粉笔科技突然进行多元化转型,众人“跌破眼镜”。

确定推出多元化战略之前,张小龙不得不考虑用户认知和外部竞争压力。众所周知,在大部分用户的眼中,粉笔是做公务员考试培训的,跨界到其它领域,不仅会造成认知混乱,如果不能保证和公务员考试培训同样的品质,还可能对现有品牌造成负面影响。

但经过深思熟虑,粉笔科技最终还是走上多元化发展之路,张小龙说主要是基于以下几方面考虑,公司成立几年来,已经积累一定的资本,即便多元化战略失败,也不至于让公司出现意外。经过摸索,公司总结出一些将教育培训在线化的商业模式,并且这种模式有一定的普适性。在公务员考试培训领域,粉笔科技几乎垄断了线上流量,如果不寻求新的增长点,竭泽而渔,最终也会不“讨喜”。

最大的动因还是市场需求。粉笔科技曾接到很多用户的抱怨,比如学习体验差、被愚弄欺骗……用户建议粉笔科技开设各种类别的课程。“提供多元化产品,既能满足用户需求,又能实现商业价值,可谓一举两得。”张小龙说。


用口碑推动市场占有率提升

在张小龙看来,职业教育培训存在两个问题。首先,靠流量市场而非口碑驱动。业务发展的主要动力不是优质的产品和服务,而是通过不断买流量、做广告获取用户。
“我一直认为,教育培训是体验性很强的产品,应该把主要精力都用在教学和教研服务上,而不是去买流量、打骚扰电话。”张小龙表示,绝大部分教育培训产品都可以靠极致的口碑做成,粉笔科技的发展就印证了这一点。
那么如何形成极致的口碑呢?一是要坚持,事实上,教育产品和农业特别相像,需要一个很长的周期。粉笔科技的经验是,以开放心态客观看待教学产品,真正接受用户和学生挑剔的眼光,以服务的心态深入了解用户的多样化需求,并产生互动,做出口碑。
二是营销和传播策略,要找到关键时间节点,选择好的渠道,把口碑传播出去。形成传播的前提是在教学和服务上做到极致好。口碑需要时间的积累和产品服务的不断迭代更新,让用户切实感到。除此之外,还需对用户足够真诚,帮助他们产生足够好的效果。此外,在定价机制上保持克制策略。  
其次,不重视科技。在很多教育培训公司看来,作为工具和手段,技术本身不会带来收入,是单纯的成本和负担。“事实上,科技不仅仅是工具,更应该和教研内容、教学效果、服务流程等深度有机结合。”张小龙坦言。
在粉笔科技,产品与技术的融合度很高。举例来说,粉笔科技充分利用大数据运算推送习题,用户在粉笔题库中练习,通过做比较适中的习题,甚至最少的习题达到最好练习的效果。 
  
重视教研终成品牌

大家普遍认为,教育培训是一种职业类教育,因此很多都是兼职老师在做。粉笔科技成立伊始就明确不包装名师,也不充当中介,扎扎实实教学,认真做教研产品,这也是他们和同行的最大区别。
在粉笔科技,没有人在乎老师是否出名,关注点是老师是否会说、会编讲义、会写模拟题、会做培训等。为保证教师团队质量,粉笔科技先选择行业里比较资深的老师,第一批老师到位之后,后面一批批老师通过相互帮、传帮带,保证教学质量。另外,他们甄选的程序是试讲、磨课、教授体验课。
在粉笔科技的在线直播课程中,只要老师讲得不好,学生就可以马上回馈。这样的机制也倒逼老师必须做好教案教学和相关服务。
据教师出身的张小龙透露,仅2017年,粉笔科技在教研培训上的投入就超过3000万,平均每个全职老师参与教研磨课超过1000小时。
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