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中国邮政集团公司: 基于互联网的金融类岗位资格培训与认证体系项目

作者:佚名 来源:在线学习 阅读:958
培训时间:中国邮政集团公司于2007年获批成立银行。为适应传统金融类业务向现代商业银行转型发展的需要,同时满足行业监管部门的要求,企业于2012开始设计并实施了《基于互联网的金融类岗位资格培训与认证体系项目》。
培训对象:该项目服务于78.5万企业金融类岗位从业人员,职位包括专业技术类、操作技能类和销售类等,基本覆盖一线金融从业人员。
培训目标:项目的近期目标是传统金融类业务向现代商业银行转型,满足行业监管要求,提升员工岗位胜任力,为企业转型发展提供强有力的人才保障。远期目标是实现“一体两翼”的经营发展战略,“一体”是要打造适应现代电子商务发展模式的线上线下一体的综合便民服务平台,“两翼”是金融翼和寄递翼。其中,项目面向企业金融类专业和从业人员,搭建岗位资格认证体系,建设促进业务发展和人员成长的长效机制,有力支撑了企业金融类业务发展,推动了企业“金融翼”战略目标的实现。

实施过程:项目实施包括七个步骤:第一,研究监管部门政策和要求。对监管部门的《中国银行业从业人员资格认证制度暂行规定》《中国银行业从业人员资格认证考试实施办法(试行)》《中国银行业从业人员资格证书管理办法(试行)》和关于进一步推进银行业从业人员资格认证工作的指导意见》等政策和要求进行了研究;第二,企业外部调研。对中国工商银行、中国农业银行等成熟现代商业银行进行调研,调研其他商业银行的做法;第三,企业内部访谈。对企业高层、业务部门和基层员工进行了访谈,调研企业发展战略、业务发展规划、员工知识技能要求等内容;第四,研究制定了《员工持证上岗管理制度》《岗位资格认证考试管理办法》《岗位资格证书管理办法》等规章制度;第五,确定企业岗位资格培训与认证工作的组织实施方案,明确企业总部与各分公司的职责;第六,制定企业岗位资培训与认证工作的规划;第七,设计岗位资格培训和认证体系。建立初级、中级和高级三级晋阶认证模式和评估机制,设计岗位能力模型,开发培训认证资源,采用“学员自主培训学习+教师线上答疑辅导+学员自主在线模拟测试+企业集中统一认证考试+学员证书管理+岗位资格继续教育”实施模式。
项目特色:该项目主要由“制度体系”“能力体系”“实施体系”和“评估体系”四个特色体系构成,实现了企业金融类员工岗位资格培训和认证全方位的管理。
制度体系是项目有效实施的基础和保障。企业会同人力资源部门制定了《员工持证上岗管理制度》《岗位资格认证考试管理办法》《岗位资格证书管理办法》等规章制度,建立了岗位体系和岗位认证标准,设置初级、中级、高级三级晋阶框架,采用逐级认证制度。
能力体系制定了初级、中级、高级三级认证岗位能力标准,企业人力资源部门会同业务专家和企业内训师对岗位进行梳理,描绘出初级、中级和高级岗位能力模型。根据能力模型,确定岗位应具备的业务知识和能力素质,建立相应认证课程、培训教材、考试试题、考试大纲等资源。
实施体系由“培训、考核、认证、发证、继续教育”等环节构成,依托企业网络培训平台运行实施。认证分为岗位资格培训和继续教育培训,学员通过岗位资格培训和考核后,将获得资格证书,有效期为一年。在证书失效之前,企业会统一组织继续教育培训,组织持证员工学习该岗位的新知识新业务,通过考核的员工,证书将自动向后延期一年,否则证书将做失效处理,需要重新再考。通过继续教育培训与考核,实现了对员工证书的闭环管理。
评估体系是对项目实施效果进行评价的体系,项目采用了基于反应评估、学习评估、行为评估、效果评估的柯氏四级评估体系。为实现有效评估,项目实现了与企业人力资源系统的数据对接,人力资源系统将员工信息对接到培训与认证系统中,根据员工的岗位信息对员工实施岗位资格培训与认证。培训与认证系统将员工认证情况对接到人力资源系统中,作为员工岗位晋升的重要参考,实现了数据的统一管理和分析评估。
培训效果:本项目的实施为企业金融类各岗位员工,尤其是一线员工的合规操作、持证上岗提供了依据,满足了银监部门对金融类员工持证上岗监管的要求,通过岗位资格初级培训和认证考试,检验了员工对本岗位应知应会知识的掌握程度。
员工对实践认证学习及认证组织的综合满意度达到95%,各省市人力资源部组织部门对认证实施及认证结果的综合满意度达到97%,认证参与人数占企业金融类从业人数的82%,岗位持证率达到81.3%,银监会检查达标率100%。
从长远来看,项目建立健全了培训、考核、使用、激励相结合的人力资源开发与持证上岗管理机制,全面提升了员工队伍素质和岗位技能。依据岗位资格认证要求和实施结果,企业制定了与人才评价、岗位聘任、职级晋升等相关十几种制度文件,总部与各省市人力资源部、业务部门对认证效果满意度达到96%。
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