资讯 / 在线教育 / 高校成人教育信息化缘何进展缓慢?雷虹:解决“痛点”才能打通“最后一公里”

高校成人教育信息化缘何进展缓慢?雷虹:解决“痛点”才能打通“最后一公里”

2019-04-03 14:26 作者:刘增辉 来源:在线学习 阅读:1295
南京普朗克教育科技有限公司雷虹总经理认为,成人教育信息化是一片蓝海。信息化的成败关键一是服务,如何帮助我们的客户去使用平台,用好平台是关键所在,二是如何适应快速变化的业务。文才学堂运营的核心理念就是定制+服务,这是信息化落地的根本保证。

南京普朗克教育科技有限公司总经理雷虹

在我国继续教育事业中,高校成人教育占有很大份额,而在教育信息化进程中,相比网络学历教育,高校成人教育信息化一直进展缓慢。那么,其原因在哪里,应该如何解决这个问题?本刊记者请南京普朗克教育科技有限公司总经理雷虹谈了他的见解。

从1999年大学毕业至今,雷虹一直从事与教育信息化相关的工作,是国内少数早期就从事在线学习技术研发的“老兵”之一。20年来,他经历了高校、网教、职教、K12教育等各类信息化建设的历程,主持了国内几十所高校(成人)继续教育学院的信息化管理和在线学习项目。因此,他对成人教育信息化有着深刻的洞察和判断。

他对本刊记者表示,“成人教育信息化是大有可为的事业。只要加强校企合作,在机制上进行创新,高校成人教育必将成为我国终身教育体系中不可或缺的组成部分。”

成教信息化是一片蓝海

记者:我们知道,高校成人教育主要是函授、夜大、业大等形式,多年来信息化推进缓慢。您认为原因是什么?

雷虹:在继续教育领域,部分网络教育学院最早开始信息化试点。经过20年几十所高校的共同努力,从过去的不可能到现在的常态化,验证了以信息化手段进行异地远程学习的可行性和有效性。而成人教育作为过去继续教育的主要形式,却一直没有与信息化形成有效接轨,量大面广的省属高校和地方学校仍远远落后于现代远程教育试点院校。

我认为,原因主要是三个方面。第一是机制。由于政策没有从一开始就明确成教可以采用信息化方式进行教学,导致成教院或继教院往往将教学功能交给函授站,而函授站的教学执行效果,对学校来说是未知的,即使定期走访评估,也无法避免台账造假。

第二是资金。由于重点院校现代远程教育试点有明确的资金支持,过去20年得到了快速发展,而普通高校成教院缺少校方的资金支持,建设平台、建设资源都需要大量的资金,并且需要持续的投入,这让成教院望而却步。

第三是人员。普通高校成教院管理人员缺乏,常常是一人负责多项业务,而信息化平台是需要根据工作变化不断优化的系统,一成不变的产品很难直接使用,管理人员心有余而力不足,有想法但落实困难,这客观上限制了大家对信息化的期望。


记者:您曾说过,高校成人教育信息化是一片蓝海,可我们看到的却是,互联网企业较少介入这一领域,原因是什么呢?

雷虹:我一直认为,成人教育信息化是一片蓝海,如果把整个产业链比作一座冰山的话,目前成教市场显露出的只是冰山水面的部分。

从政策环境来看,国家多次强调继续教育的重要性,也在大力推动继续教育的转型和变革。在最近颁布的《中国教育现代化2035》中,又提出构建服务全民的终身学习体系,加快信息化时代教育变革。在新的政策形势下,如能充分利用移动互联网带来的发展机遇,高校成人教育将成为终身教育体系中不可或缺的组成部分。

我个人认为,厂家介入需要几个条件。第一是行业认知。需要具备对成人教育状况和业务的深刻理解,才能精准把握客户需求,设计开发出客户需要的产品,但这一点是许多IT公司的短板。技术人员往往只知产品不懂业务,无法预测投入而不敢进入;有的浅尝辄止,试水以后即匆匆离场。第二是服务意识。信息化系统不是万能的,虽然技术在进步,但还没有智能到用户仅仅通过产品的使用就能解决所有业务问题的程度。因此,需要专业人员实施更加全面周到的服务,让客户聚焦于其擅长的领域,与IT相关的具体功能的使用由专业人员来完成。现实是,很多IT企业很难意识到这个问题,宁愿把更多的精力投放在所谓的客户体验设计上,结果是乘兴而来,铩羽而归,得出这个行业不值得去开拓的结论。

总之,无论从国家政策还是自身发展来看,众多高校成教院都已经具备了信息化的共识,但需要找到能解决他们“痛点”的模式。


校企合作机制亟需创新

记者:您从事信息化工作已经20年了,怎么看校企合作对教育信息化的推进作用?如何才能加强校企合作?

雷虹:互联网时代信息化已经成为共识,过去是甲方乙方的买卖模式,校方提出需求,发布招标,企业提供产品和开发服务中标入选,然后就是产品交付客户使用验收等。在信息化起步阶段,这种方式运作得非常好,很多学校快速实现了信息化覆盖,这个时代可以称为产品时代,从无到有,无论西东。

移动互联网的崛起,促进了校企双方的融合,传统的产品更迭已无法跟上业务需求变化,做得好的项目都不再是简单的产品交付,现在驻场服务联合开发比比皆是,客户需要的是按需求而不断改变的产品,而不是买一个所谓的成熟平台来“削足适履”地使用。可以说,在移动互联时代,供需双方已经成为了一个联合体,客观上都需要各自专注于自己的专业能力,才能面对新形势下的发展需求。

要加强校企合作,关键在于模式创新。现在的问题是,现有的学校采购体制无论是购买产品还是购买服务都存在弊端,这导致了很多合作无法持续。从企业角度来说,缺乏合理的回报机制也影响了企业的积极性,导致短视行为,很多合作常常是高调开始,再无下文。所以,推动合作机制创新是关键。要让更多优秀的互联网企业找到与之匹配的合作入口,形成长效运营机制。如果企业以此作为生存的依托,自然会全力以赴促进双方合作。


文才学堂打通“最后一公里”

记者:南京普朗克教育科技有限公司推出了文才学堂,现在推广情况如何?

雷虹:文才学堂是由南京普朗克教育科技有限公司与阿里巴巴旗下的淘宝教育、支付宝、阿里云等品牌共同推出的面向继续教育的优质教育资源建设共享与在线招生、教学及管理的云服务平台。

自2017年7月正式发布以来,已经与全国13个省近100所高校达成合作,公司总部设立在南京,已在陕西西安、江西南昌、四川成都、广东广州、湖南岳阳、江苏无锡等地设立分公司或办事处。文才学堂集招生、教学、培训服务于一体,已经建设300个专业近5000门优质课程资源,并将数据运维服务与平台运营相结合,在传统的SAAS基础上形成了OAAS(运营即服务)体系,为成教学院提供从资源建设到平台建设使用的全流程开发和运营服务。


记者:在你们的调研中,高校成人教育对平台有哪些普遍需求?文才学堂是怎样满足这些需求的?

雷虹:高校成人教育的主要需求在于管理和教学如何与信息化结合。在互联网时代,业务需求是多变的,可以说只有变化才是唯一不变的。高校成人教育学院要完成自身信息化的建设,必须要有愿意始终与其需求变化相匹配的技术实现团队,不断为其完善和改进,甚至创新也需要有人去实现和检验。因此,文才学堂对自身的定位是与院校长期持久合作,针对学校在信息化方面的各类需求进行分析和定制化开发,充分保护教学管理者在管理过程中的创意,通过定制让创意变成实质性的功能,让高校拥有一支专属的技术力量,确保信息化的覆盖和应用。

教学的手段和方式不再赘述。课程资源是重中之重,光有系统没有课件是无法教学的,但是单纯依靠高校成教院自身去建设教学资源,时间上无法保证,跟上教学节奏。因此,文才学堂充分利用多年与高校合作的积累,与高校建立课件的合作共享机制,并且通过投资建设共享版权,从而为学校快速开展在线教育提供支撑,又为学校长期的特色建设奠定基础。

总之,我们希望通过努力,能够助力高校成人教育学院完成教育信息化的“最后一公里”。


记者:文才学堂借助了阿里巴巴人工智能技术,请谈谈采用了哪些技术,效果如何?

雷虹:安全可靠是系统运营的首要问题。阿里针对基于Web的云应用提供了多种解决方案。负载均衡、安骑士系统漏洞检测、Web防火墙(WFA)、云监控等功能,通过引流和拦截可以有效地抵御各类常见的网络攻击,集预防与修复(自动生成命令)于一体,保证平台的99.99%的高可用性。可以直接通过控制台实时发现并处理问题,实现系统可靠运行。

利用阿里提供的智能文本和语义分析引擎可以实现主观题智能阅卷,能够有效降低教师的工作强度。利用阿里提供的人脸识别、指纹识别API,实现考试和学习的严格认证,对于在线考试防作弊、在线学习防挂线有非常良好的效果。利用阿里提供的消息推送、短信推送等标准的API,实现教学应用通知和系统消息的全站推送,并且及时准确,大大提升云平台的互动性。利用阿里构建的强大的CDN分发网络,大大减轻了视频课件点播的压力,并提升了用户体验,保证学生课程学习的不间断和流畅性等。


记者:文才学堂的一大特色是建立线下体验店。这样做的目的是什么?

雷虹:线下体验店的核心作用是服务。文才学堂不仅为高校成人教育提供教学管理和在线学习服务,还依托阿里淘宝的大数据平台,协助高校成人教育学院进行招生支持服务。因为阿里整个体系有很多门户网站,例如淘宝、口碑、飞猪等等,与百度的单纯搜索聚合不同,阿里通过这些服务门户可以更精准地得到用户画像,从而针对合适的人群推送出相关的学习服务信息,引导学历教育的需求。我们通过与阿里的合作对现有的基于淘宝的学历教育门店进行整合,并且制定准入规范,净化服务,不搞虚假承诺,真真实实地推荐指导,并建立支持服务中心为学习者提供咨询服务,保证信息的透明畅通,保障学习者的合理权益,避免恶性的宣传竞争,这对学校也是一种保护。


“百校联盟”助力成教非学历教育

记者:高校成人教育也在探索开展非学历教育,文才学堂如何满足这一需求?

雷虹:非学历培训的开办需要高校本身的名望以及特色化的培训项目,因此非学历培训并不是高校成人教育学院转型的万能解药。除了具有特色的培训项目以外,培训对象的来源可以说是非学历培训的命脉,如果没有持续的培训生源,那么再好的项目也无以为继。文才学堂正在依托过往在学历教育方面基于大数据形成的学习者画像能力,与高校合作进行一项“百校联盟”计划,该计划将在合作高校之间进行相互推荐,让高校聚焦于培训内容本身的建设,在特色化上不断发展,而文才将参与到具体的实施服务中,来辅助高校完成非学历教育的发展和提升。


记者:从事继续教育信息化这么多年,您最深的感受是什么?

雷虹:感受有两点。一是信息化的成败关键不在于产品本身,而在于服务,如何帮助我们的客户去使用平台,用好平台是关键所在。二是如何适应快速变化的业务。用户购买产品只能满足当时的需求,但是不断变化的需求会导致系统逐步变得无法支撑。如果不能结合行业变化不断完善、改变产品,将使信息化形同虚设,最终成为障碍。因此,在文才学堂的运营中,核心理念就是定制+服务,这是信息化落地的根本保证。


热门文章
相关新闻

打开微信“扫一扫”功能,扫描这个二维码

关注
微信
扫一扫,关注
在线学习公众号
扫一扫,关注
远程教育公众号
关注
微博
扫一扫,关注
在线学习新浪微博
扫一扫,关注
远程教育新浪微博
企业大学联席会
扫一扫,关注
企业大学联席会微信